产品保修承诺书

尊敬的顾客：

感谢您选择北京世纪之星应用技术研究中心产品和服务!为保障您的设备能为安全防范工程充分发挥效益，我们将向您提供以下技术支持及维修保修服务。

1 产品保证范围

我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换服务。 “正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。

2 保修期及服务前准备

2.1 自客户收到产品（货品签收）之日起2年内免费保修，在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修。

2.2 超保后维修过的产品或部件将继续享受半年免费维修服务，我司与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。

2.3 客户购买含有系统密码的产品，已更改初始密码需提供已更改后的系统密码。

2.4 请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和我们联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失。

2.5 请谨慎选择寄送方式和运输商。

3 获取服务方式

3.1 在线支持服务，您可登录北京世纪之星应用技术研究中心官网http://www.bjsjzx.com服务与支持在线申请售后服务，申请成功后我们专业技术工程师会及时回复您进行故障排查指导与具体保修维修方式服务。请确保联系信息正确，如联系信息错误我们将无法及时与您取得联系并提供服务。

3.2 热线支持服务，拨打我司客户服务热线010-62019107获得电话支持服务，客服热线提供产品咨询和联络专业技术工程师服务。

3.3 您也可以通过关注北京世纪之星应用技术研究中心微信公众号→了解中心→中心官网获得客服电话服务。

4 保修解决方案

4.1 产品故障以修理为解决原则，在可行的情况下，我们会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装或替换件方式解决，则我们会指导您替换或安装方法。

4.2 上述方式不适用或无法解决问题，我们会根据了解的具体故障情况进行派遣专业技术工程师现场解决问题，现场无法解决的将产品寄修维修服务中心。

4.3 若因更新换代等原因原产品停产，则默认以替代款或性能不低于原款的产品进行替换处理，保内免费处理，保外有偿处理。

5 不保证的范围

5.1 超出规定的保修期限的。

5.2 因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏。

5.3 第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏。

5.4 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗。

5.5 数据丢失或损坏。

5.6 随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障。

5.7 不能出示产品有效保修凭证，产品标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品保修凭证上的产品型号与产品实物不相符合的。

5.8 未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，北京世纪之星应用技术研究中心经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。

5.9 产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

5.10 特殊项目的产品保修条款以具体购销合同为准。

5.11 包装箱类不在保修范围之内。

6 产品质量及售后服务

6.1 我们有严格的质量把控标准，交货前对产品的质量、性能、数量进行全面的检验，保证所提供的产品经过正确安装正确运转在使用寿命期内有满意和可靠的性能。我们有经验丰富的专业技术工程师指导客户对产品正确使用调测，为客户提供现场培训及技术咨询。

6.2 我们投入运行的产品在质保期内提供免费维修服务，维修期满后维修服务不停止。保证按需方的要求，选派技术工程师到安装现场巡助安装、调试工作，直到设备正常运行。

6.3 以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，北京世纪之星应用技术研究中心对此不承担责任。

北京世纪之星应用技术研究中心